AI-klantenservice

AI-klantenservice: wat kan het wel en niet?

AI-klantenservice betekent dat software een deel van je klantcontact afhandelt: telefoongesprekken aannemen, berichten beantwoorden en afspraken inplannen. Hier lees je wat dat in de praktijk inhoudt, waar de grenzen liggen en hoe Tellie het aanpakt.

Probeer je eigen assistent Bekijk prijzen

Geschreven door Tellie (VANIA BNL). Bijgewerkt op 8 oktober 2026.

Wat is AI-klantenservice?

AI-klantenservice is klantcontact dat deels door kunstmatige intelligentie wordt afgehandeld. Een AI-assistent begrijpt vragen in gewone taal, aan de telefoon of in een chat, en antwoordt met de informatie die het bedrijf heeft vastgelegd. Wat de assistent niet kan afhandelen, gaat naar een medewerker.

Kanalen waarop Tellie werkt

TelefoonNeemt op als jij niet kunt, verbindt door en plant afspraken in je agenda.AI-telefoniste → WhatsAppBeantwoordt berichten van klanten met dezelfde kennis als aan de telefoon.WhatsApp AI → WebsitechatEen chatvenster op je site, geplaatst met één regel code.Website-chatbot → Instagram en MessengerBerichten op Instagram en Facebook Messenger. Bij Groei inbegrepen.Bekijk de pakketten →

Wat een AI-assistent in klantcontact kan

Terugkerende vragen beantwoorden over diensten, openingstijden, prijzen en werkgebied.
Berichten en leads vastleggen, met naam, nummer en vraag.
Aan de telefoon doorverbinden naar jou of een collega.
Aan de telefoon afspraken inplannen in Google Agenda, Microsoft Agenda of Apple Agenda.
Opvolgen per e-mail, sms of WhatsApp.
Dag en nacht bereikbaar zijn, ook als niemand op kantoor is.

Waar de grenzen liggen

Informatie die niet is vastgelegd, kent de assistent niet. Tellie verzint dan geen antwoord.
AI kan fouten maken. Controleer belangrijke afspraken en informatie zelf.
Tellie is niet bedoeld om zonder menselijke controle beslissingen te nemen met juridische gevolgen.
Gevoelige of ingewikkelde gesprekken passen vaak beter bij een mens. Zie ook de vergelijking met een antwoordservice.

Hoe Tellie met gegevens omgaat

Gesprekken worden niet standaard opgenomen. Opnemen zet je zelf aan.
Leads, transcripties en samenvattingen worden bewaard volgens de instellingen van de klant.
Tellie werkt met dienstverleners zoals Supabase (database), Twilio (telefonie), ElevenLabs (spraak) en Vercel (hosting).
Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Tellie gebruikt daarvoor passende waarborgen.

Meer over privacy

Dit is een samenvatting. Wat precies geldt, staat in de privacyverklaring.

Lees de privacyverklaring →

Veelgestelde vragen

Kan AI-klantenservice een medewerker vervangen?

Voor een deel. Een AI-assistent kan terugkerende vragen beantwoorden, berichten aannemen en afspraken plannen. Voor gevoelige of ingewikkelde gesprekken blijft een mens nodig. Tellie kan aan de telefoon doorverbinden naar jou of een collega.

Kan een AI-assistent Nederlands spreken?

Ja. Tellie spreekt standaard Nederlands. In de pakketten Groei en Enterprise kan de assistent ook Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees en Pools spreken.

Welke kanalen ondersteunt Tellie?

Telefoon, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger en de chat op je website. Alle gesprekken staan in één dashboard.

Wat kost AI-klantenservice bij Tellie?

Tellie Starter kost €149 per maand en Tellie Groei €369 per maand, exclusief btw en maandelijks opzegbaar. Bij Groei zitten alle chatkanalen en Afspraken & agenda inbegrepen.